Нормативна база:

Закон України "Про звернення громадян"

Постанова КМУ №348 від 14.04.1997 (Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації)

Положення про постійно діючу комісію з питань розгляду звернень громадян при управлінні освіти, молоді та спорту (наказ №11 від 02.01.2018 Про внесення змін до наказу управління освіти, молоді та спорту Лозівської районної державної адміністрації від 06.05.2016  № 177 «Про вдосконалення роботи зі зверненнями громадян)

Наказ №2 від 02.01.2018 Про запровадження класифікації індексу основних питань що порушуються у зверненнях громадян